Плохо побрили или подстригли: что делать в этом случае?

«Казнить нельзя помиловать». Помните эту фразу? Ведь именно об этом думает клиент, который сидит в парикмахерском кресле и понимает, что ему совершенно не нравится, как его подстригли или побрили. Поскандалить, промолчать или тактично попросить исправить то, что вас не устраивает? Поскольку с таким может столкнуться любой мужчина, в этой статье решили разобраться, что же делать клиенту и как красиво выйти из ситуации.

Можно сказать, что если вы после стрижки или придания формы бороде не разрывались между желанием придушить парикмахера или сбежать в другую парикмахерскую, вам сильно повезло. Или же напротив, ваша жизнь настолько скучна, что эмоции от некачественной стрижки для вас оказались наиболее сильными.

Статистика показывает, что клиенты выбирают вторую поведенческую схему. Они просто не хотят ругаться с парикмахером, тратить время и свои нервы и молча уходят из студии.

Но на самом деле это не тот выход, к которому нужно прийти в этой ситуации. Ведь для чего вы идете в салон красоты или барбершоп? Для того чтобы привести свой внешний вид в порядок, опрятнее выглядеть: поменять или обновить стрижку, придать форму бороде, усам или бакенбардам. То есть, чтобы нравиться себе и окружающим, а значит, становиться лучше. Поэтому выходить из дверей студии с пониманием, что лучше было туда не заходить вовсе, клиент не должен.

В этой статье расскажем о том, как выйти из такого конфликта без потерь, но сначала перечислим ошибки, которые совершают клиенты. Именно эти действия мешают вам получить желаемый результат.

«Подстригите на свое усмотрение»...

Обычно, когда вы садитесь в кресло барбера, любой профессионал спросит вас: «Как вас подстричь?» Или оформить бороду, или побрить, нужное подчеркнуть.

1. Все может пойти не по тому сценарию уже на начальном этапе, если вы скажете барберу стричь на его усмотрение. Доверие мастерству специалиста – это, конечно, хорошо, если мастер знает все рельефы вашего черепа и подстричь вас может с закрытыми глазами. А, если барбер с вами работает в первый раз, ваше с ним понимание прекрасного может разниться. В этом случае вы можете получить совершенно не тот результат, который ожидаете.

   При этом, нужно сказать о том, что если барбер действительно профессионал, он сможет подстроиться под ваши желания, выявив ваши потребности.

2. Отсутствие референса – еще одна ошибка, которая может обеспечить вам недопонимание с мастером. Если вы не принесли барберу фотографию того, что вам хочется, а понадеялись на название в интернете, не факт, что получится также «как в Интернете». А все потому что, например, на сайте, где вы видели понравившуюся стрижку, не утруждали себя проверкой фактов, и стрижка кроп была с легкой руки копирайтера названа «Цезарь». Хоть сделать кроп из «Цезаря» несложно. Гораздо сложнее модернизировать кроп в андеркат. Стрижка «Цезарь» отличается тем, что волосы подстригаются под одну длину везде, и для того, чтобы изменить ее на нужную, достаточно всего лишь сбрить волосы по бокам. А если барбер уже выбрил виски и затылок, как ему вернуть все в исходное положение? Можно, конечно, сослаться на доинтернетные и досмартфонные времена, мол, как-то же понимали парикмахеры без фотографий. Но лучше фотографию захватить.

3. Пренебрегать советами мастера тоже не лучшая стратегия. Конечно же, барбер всегда прислушивается к желаниям клиентов, но если он аргументированно объясняет, что стрижка, которую вы предлагаете сделать, будет вас портить, не лучше ли согласиться? Бывают случаи, когда неопрятная стрижка или неудачная форма бороды – результат отсутствия навыка у мастера. Но это встречается не часто. Чаще бывает так, что стрижка клиенту просто не подходит в силу его индивидуальных особенностей. Профессионал не позволит себе отпускать в сторону вашего выбора нелестные комментарии. Но, если он видит, что стрижка, которую предложил клиент ему не подходит, он предложит альтернативу. Барберу далеко не все равно, как вы будете выглядеть после ухода от него.

4. Не отвлекайтесь на свой телефон в процессе стрижки. Любое резкое движение головой и стрижка может выйти совсем не так, как ожидаете вы и как задумывал мастер. Если нужно срочно ответить на звонок, просто предупредите барбера.

5. Несоответствие ожиданий возможностям мастера. Если вы решили пойти к начинающему специалисту и тем самым сэкономить, не ждите чего-то невероятного. Это, конечно же, не значит, что новичок обязательно накосячит десять раз на вашей голове, и форму завалит, окантовку неровную сделает, и переход плавным не будет. Ученик и его наставник заинтересованы в том, чтобы у начинающего мастера набивалась не только рука, но и портфолио с хорошими работами, поэтому они оба будут стараться, чтобы итог работы устроил всех. И если даже, что-то пойдет не совсем так, мастер поможет исправить огрехи ученика. Но записываясь моделью на стрижку (а часто моделей стригут бесплатно) будьте готовы к тому, что некоторые неудачные ходы исправляются только стрижкой под машинку. И на всякий случай проверьте свой график: нет ли у вас в ближайшие дни важных встреч.

Корректно и без нервов

А теперь рассмотрим ситуацию, когда вы пришли к парикмахеру, выполнив все наши рекомендации, честно высидели положенное время в кресле, не трогая смартфон, но… вас все равно постригли сикось-накось. Что делать в этом случае?

Не молчите. Обстоятельно и спокойно объясните мастеру, что именно вам не нравится. Вряд ли это усугубит ситуацию, если только вы не начнете переходить на личности и грубить, а также перед вами не окажется мастер, которому нечего терять, поскольку он уходит из профессии. Так бывает, конечно, но крайне редко. А вот тактичность и терпение помогают обычно находить общий язык и исправить результат.

Если же барбер по какой-либо причине не хочет продолжать с вами работать, попросите позвать администратора салона.

Дальше все зависит от того насколько все плохо. Если мастер срезал лишнего, а вы всего лишь просили придать бороде аккуратную форму или сделать классическую стрижку, советовать тут что-то сложно. Подумайте и адекватно оцените работу, насколько она качественно и аккуратно выполнена, действительно так уж критичны срезанные сантиметры? Если стрижка выполнена хорошо, то решением данного вопроса может стать скидка на услугу.

Если же скидкой ваше испорченное настроение не исправить, потому что в зеркало смотреться не хочется совсем, и довести стрижку до ума уже нельзя, вы вправе не платить за работу, а кроме того, можете потребовать компенсацию. Здесь на вас работает статья 29 закона «О защите прав потребителей». Правда, компенсацию придется взыскивать в судебном порядке, доказывая, что ваши моральные терзания от собственного отражения в зеркале не знают границ.

Альтернатива: сразу объяснить ситуацию администратору и предложить урегулировать вопрос, например, без оплаты за эту услугу и коррекцию, когда волосы отрастут.

Если администратор не идет на контакт и от решения проблемы на месте отказывается, вам нужно будет написать претензию. На нее вам должны дать ответ. Если же этого не произошло или на ваше письмо салон ответил отрицательно, нужно обратиться в суд. Но практика показывает, что если барбершоп нормальный и беспокоится о своей репутации, ему не выгодно доводить дело до суда, тратиться на юристов, нести судебные издержки и репутационные риски, если работа была откровенно плохой. Поэтому у клиента большие шансы договориться на месте.